Politica de returnare/rambursare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele fizice achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară o justificare.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor digitale și serviciilor educaționale online a căror furnizare a început cu acordul expres al Clientului înainte de expirarea termenului legal de retragere.

Cum solicitați returul:

Completați formularul de retur sau trimiteți o solicitare la adresa: contact@mathcraft.ro.


Atenție: Produsele trimise fără o notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Condiții de returnare:

Produsele trebuie returnate în stare bună, fără urme de folosire, cu toate accesoriile sau cadourile primite.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice/electrice sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate.

Nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate / scoase din folie, cu excepția cazului în care acestea prezintă defecte de tipar sau au fost livrate greșit.

Returul este acceptat doar pentru produse fizice: cărți, culegeri, flashcards.

Costul de transport pentru retur este suportat de client, în cazul în care produsul nu este defect.

Produse defecte sau livrate greșit:

Dacă produsul prezintă defecte de tipar sau deteriorări la transport, vă rugăm să ne notificați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa contact@mathcraft.ro. Reclamațiile privind defecte apărute după acest termen și care nu au fost constatate la livrare nu vor fi considerate motive valabile de retur.

În această situație:

  • costurile de retur vor fi suportate de noi;
  • veți primi fie un produs înlocuitor, fie rambursarea integrală a sumei plătite (inclusiv costul de livrare inițial).

Excepții (produse care nu pot fi returnate):

  • Produse digitale (fișiere PDF, e-books, coduri descărcabile).
  • Produse personalizate (ex.: cărți cu dedicație nominală).
  • Produse care prezintă urme de folosire sau au fost deteriorate din vina clientului.
  • Servicii educaționale online (cursuri live, meditații, sesiuni de grup) după începerea prestării serviciului.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, veți fi informat(ă) cu privire la aprobarea acestuia.
Dacă returul este acceptat:

  • suma achitată (inclusiv costurile inițiale de livrare) va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmare, în contul utilizat pentru achiziție sau în contul adăugat la completarea formularului de retur;
  • rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate.

Politica de anulare pentru cursuri și meditații

1. Achiziționarea serviciilor educaționale

Serviciile educaționale oferite prin mathcraft.ro pot fi achiziționate sub formă de:
- cursuri online de grup;
- pachete de meditații;
- ședințe individuale.

Locul participantului este rezervat după efectuarea plății conform condițiilor comunicate de organizator.

2. Retragere înainte de începerea serviciului

Dacă participantul se retrage înainte de începerea primei ședințe, suma achitată se rambursează integral.

3. Retragere după începerea serviciului

După participarea la prima ședință, serviciul este considerat început.

Toate ședințele desfășurate până la momentul retragerii și la care participantul a fost prezent/conectat (participantul se consideră prezent în momentul conectării la ședință) sunt considerate efectuate și sunt nerambursabile.

În cazul în care participantul a achitat integral un pachet sau curs în avans, se poate rambursa exclusiv contravaloarea ședințelor neefectuate.

4. Plata în tranșe pentru pachetele de meditații

Pentru pachetele de meditații, plata se poate realiza în 2 tranșe egale:
- prima tranșă – înainte de începerea primei ședințe;
- a doua tranșă – înainte de ședința de la jumătatea pachetului (rotunjit în jos dacă numărul de ședințe este impar).

Dacă participantul se retrage după începerea pachetului, dar înainte de achitarea celei de-a doua tranșe, acesta nu mai este obligat să o achite. Prima tranșă rămâne nerambursabilă pentru ședințele deja efectuate.

5. Absențe

Dacă participantul lipsește de la o ședință programată, aceasta este considerată efectuată și nu poate fi rambursată sau recuperată.

6. Părăsirea ședinței

În cazul în care participantul părăsește ședința înainte de finalizarea acesteia, ședința va fi considerată efectuată integral.

7. Probleme tehnice

Problemele tehnice ale participantului (internet, dispozitiv, microfon, cameră etc.) nu constituie motiv de rambursare sau recuperare.

8. Anularea de către organizator

În cazul anulării definitive a unui curs sau pachet de meditații de către organizator înainte de finalizarea acestuia, participanții vor primi rambursarea sumelor aferente ședințelor neefectuate.

9. Eliminarea din cadrul serviciilor

Organizatorul își rezervă dreptul de a elimina participanții care:
- perturbă desfășurarea activităților;
- folosesc un limbaj nepotrivit;
- distribuie materiale sau linkuri fără acord;
- permit accesul altor persoane la curs.

În aceste situații, sumele achitate nu vor fi rambursate.